Nasi pracownicy

Każdy pracownik dozoru w granicach chronionego obiektu i obszaru, oprócz podstawowych zadań mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa osób i mienia spełnia następujące funkcje:

  • reprezentacyjną,
  • informacyjną,
  • otwartości na uwagi, krytykę i skargi,
  • interwencyjną.

Funkcja reprezentacyjna

Pracownik dozoru w pierwszej kolejności utożsamiany jest z firmą, dla której świadczy usługi. Od jego postawy w dużej mierze zależy samopoczucie klienta i opinia o
firmie, dla której świadczy usługi oraz o firmie swojego pracodawcy.

Funkcja informacyjna

Aby godnie i profesjonalnie spełniać funkcję informacyjną pracownik dozoru powinien:

  • dobrze znać topografię obiektu
  • znać bieżące informacje dotyczące funkcjonowania obiektu
  • nie lekceważyć żadnego pytania
  • odpowiadać w sposób jasny i rzeczowy

Funkcja otwartości na uwagi, krytykę i skargi

Bez względu na to czy skarga jest uzasadniona czy nie, pracownik dozoru powinien wykazać:

  • zainteresowanie tym, co ma do powiedzenia druga osoba
  • cierpliwość, czyli umiejętność spokojnego wysłuchania całej wypowiedzi drugiej osoby
  • obiektywizm- umiejętność powstrzymywania się od przypisywania wypowiedziom drugiej osoby
    intencji sprzecznych z wypowiadanymi słowami
  • otwartość na drugiego człowieka, na to że jest inny ode mnie oraz akceptacja i szacunek dla
    drugiej osoby, niezależnie od jej poglądów i sądów
  • życzliwość – cecha, która sprawia, że pojawia się atmosfera aprobaty, zrozumienia i
    konstruktywnego rozwiązywania problemów

Funkcja Interwencyjna

W życiu codziennym, a w szczególności przy wykonywaniu tak specyficznych zadań jakie stoją przed pracownikami dozoru (np. podjęcie interwencji w związku z
popełnieniem czynu zabronionego lub zachowania chuligańskiego), może dojść do sytuacji
konfliktowych.

Aby tego uniknąć pracownik ochrony powinien:

  • wszelkie interwencje wynikające z zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia przeprowadzać
    zgodnie z obowiązującym prawem
  • w trakcie interwencji przestrzegać praw człowieka i bezwzględnie zachowywać ludzką godność
  • w razie konieczności wyrządzenia komuś…. dolegliwości (np. sprawcy kradzieży w trakcie jego
    ujęcia), dolegliwość ta zawsze musi być ograniczona do niezbędnego minimum
  • w swoich działaniach bezwzględnie zachować bezstronność i dążenie do prawdy
  • wolno poświecić dobro mniejszej wagi dla ratowania dobra wyższej wartości tylko wówczas, gdy
    zamierzony efekt byłby niemożliwy do osiągnięcia w inny sposób
  • panować nad swoim zachowaniem, emocjami (emocje biorą górę nad rozsądkiem)
  • nie działać pod aplauz osób postronnych
  • rozum przed siłą (najpierw ostrzeżenie, później perswazja na końcu interwencja)